¿Dudas?
Nosotros te las resolvemos
Elige lo que mejor te acomode:
- Directamente con tu Manager Her. Pídele el paquete que quieres, págalo con él y ¡ahorra tiempo!
- A través de nuestro sitio web. Da click aquí y paga con tu tarjeta de crédito o débito.
- Desde tu app Her Mobile. Si aún no la tienes descárgala sin costo en la Google Play Store.
- En cualquier punto de recarga como OXXO, 7-Eleven, Farmacias San Pablo, Walmart, Coppel, etc. Conoce aquí la lista completa.
Para consultar tu saldo tienes tres opciones:
- En Mi línea Her, sólo regístrate aquí.
- Desde tu app Her Mobile, ¿aún no la tienes? Descárgala en la Google Play Store.
- Marcando *437, opción 7 desde tu línea Her.
Ojo: únicamente los paquetes Her 150 y Her 200 incluyen minutos, SMS y MB para que te comuniques desde Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico. Consulta los detalles de cada uno aquí.
¡Es muy sencillo! Comienza tu solicitud de portabilidad aquí sin costo.
Ojo: si ya habías iniciado tu solicitud con otra compañía, deberás esperar 15 días naturales para iniciarla nuevamente con nosotros.
Tan sólo 24 horas, pero debes enviar tu solicitud entre las 9:00 y 16:30 hrs. (hora en Ciudad de México, CDMX) de lunes a viernes. No aplica en fines de semana ni días festivos.
Ojo: si envías tu solicitud después de este horario, tu trámite iniciará al siguiente día natural. Las portabilidades enviadas en viernes quedarán hasta el día lunes.
Pueden haber pasado tres cosas:
- A la hora de capturar el NIP hubo algún error.
- El NIP ya había vencido. Tiene duración de 15 días naturales, a partir de que te lo mandan.
- Quieres conservar un número local (al que te llaman como si fuera número fijo) o un número asignado a una empresa.
En cualquier caso, acércate a tu Manager para que te apoye a solucionar la falla y le de seguimiento a tu solicitud, o bien comunícate a nuestro Centro de Atención Her Mobile al (55) 6636 0521, o si lo prefieres contáctanos en el Her Chat.
¡Es muy fácil! Sólo sigue estos pasos:
- Apaga tu cel y retira la SIM de tu actual compañía.
- Desprende la SIM Her de acuerdo al tamaño que le corresponda y colócala en la bandeja de tu cel.
- Enciende tu cel y ¡listo! recibirás un SMS de bienvenida con tu nuevo número.
Tienes dos opciones, tú decides cuál te conviene:
- Acudir al Centro de Atención de la compañía donde lo compraste para que lo desbloqueen sin costo. En caso de tener un Plan de Renta, podrás solicitar tu desbloqueo una vez que hayas terminado de pagarlo o si ya finalizó tu contrato, no te preocupes, aún puedes acudir para que te ayuden con el trámite.
- Desbloquearlo en doctorsim.com siguiendo los pasos que allí se te indiquen. En este caso, toma en cuenta que el servicio tiene costo y que Her Mobile no tiene ninguna relación con este sitio web.
Por varias causas, así que vayamos una por una:
- Verifica que tu cel esté desbloqueado, de lo contrario jamás reconocerá la SIM Her
- Comprueba el estado de tu SIM Her, podría haberse dañado o estar colocada incorrectamente:
- Apaga tu cel y retira la SIM
- Limpia la sección dorada con un paño seco sin dejar residuos
- Insértala de nuevo usando como guía la esquina recortada y enciende tu cel
- Si de plano no arranca mejor comunícate con tu Manager Her para que te brinde atención personalizada
Ojo: en caso de que no logres contactar a tu Manager comunícate con nosotros al (55) 66310521 desde cualquier línea o si lo prefieres contáctanos en el Her Chat.
- Reinicia tu cel un par de veces.
- Muévete a otro lugar y checa si esto sigue pasando en cualquier parte. Si es así, comunícate con nosotros para comprobar el status de la red.
- Comprueba tu conexión a Her Mobile: entra en Ajustes o Configuración ❯ Más ❯ Redes móviles ❯ Operadores de red ❯ Seleccionar automáticamente, o bien
- Elige otro tipo de red de la lista. Si cuentas con 4G activo puedes seleccionar 3G, 2G o GSM.
- Prueba tu SIM Her en otro cel para descartar fallas.
En realidad, no es nada complicado. Aquí te dejamos los pasos a seguir:
- Entra en “Ajustes” o "Configuración"
- Elige la opción “Más” o "Conexiones"
- Da click en "Redes Móviles"
- Accede a “Puntos de Acceso” o “Nombres de Puntos de Acceso”
- Selecciona "APN nuevo" o el símbolo "+" (depende de la marca de tu cel)
-
Ingresa los datos:
- Nombre: Her Mobile
- APN: internet.hermobile.mx
- Da click en "Guardar"
- Selecciona el APN de “Her Mobile”
Antes de iniciar la configuración asegúrate de estar conectado a una red WiFi. Una vez conectado, sigue estos pasos:
- En tu navegador Safari ingresa "apn.hermobile.com"
- Elige “Permitir”
- Da click en "Instalar"
- Ingresa tu código (la contraseña de tu cel)
- Selecciona "siguiente"
- Da click en "Instalar"
- Vuelve a dar click "Instalar"
- Finaliza el proceso dando "OK"
Chécalo donde prefieras:
- En Mi Línea Her, sólo regístrate aquí.
- Desde tu app Her Mobile, ¿aún no la tienes? Descárgala
en la Google Play Store. - Marcando *437, opción 7 desde tu línea Her.
Ganas comisiones de hasta un 15% por todas las recargas que hagan cada uno de tus clientes Her.
Tus ganancias dependen solamente de ti: del esfuerzo que le pongas y del tiempo que le inviertas a TU NEGOCIO. Te aseguramos que no será difícil porque nosotros estaremos contigo.
Claro que sí. De esta manera podrías tener acceso a Viajes de incentivo: ViaHer, derecho a la construcción de un equipo, Bonos por afiliación, Turbo Bonos de arranque rápido y la posibilidad de formar alianzas o clientes corporativos.
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Tiene un costo de $3,250 (incluye IVA y envío). Al adquirir tu membresía Manager obtienes acceso los siguientes beneficios:
- Membresía DE POR VIDA, sin renovación anual
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- Capacitación y entrenamiento en línea en Her Academy
- Apoyo y asesoría de un equipo de ventas
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Nuestro Plan de Negocios es muy atractivo, ganas comisiones de hasta un 15% DE POR VIDA por todas las recargas que hagan cada uno de tus clientes Her. También obtienes bonos de hasta $500 por afiliar socios nuevos
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¡Ups! La venta de membresías Netwoker únicamente está disponible para quienes son Networkers, de tal manera que, si soy Manager, unicamente podré afiliar a más Managers.
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Tiene un costo de $7,999 (incluye IVA y envío). La Membresía Networker te brinda:
- Membresía sin renovación anual
- Ganancias DE POR VIDA por tu trabajo y por el de tus afiliados que se encuentren en cualquiera de los niveles de tu red
- Manual de TU NEGOCIO Her
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- Comisiones por las recargas de tus clientes personales de hasta un 25%
- Bonos exclusivos de hasta $2,000 por ampliar tu red de negocio, es decir, por afiliar a otros Networkers
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Para más detalles revisa nuestro plan de Negocios de Networker aquí.
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Es nuestra escuela de negocios en línea, exclusiva para Managers y Networkers Her, donde aprenderás a dominar tu negocio como un máster. Aquí te enseñaremos a desarrollar tus habilidades en ventas y liderazgo, podrás reforzar tus conocimientos y, además, certificarte.
Tienes acceso 24/7 estés donde estés, ya que puedes acceder desde tu compu, cel o tablet. ¡Tú eliges!
Para acceder a Her Academy debes tener tu membresía Her y, además, contar con los siguiente:
En computadora de escritorio o laptop:
- Procesador Pentium y memoria RAM 2GB
- Sistema Operativo Windows 8 o superior, o bien MAC OS 10.11 o superior
- Conexión a Internet
- Navegador web como Google Chrome, Firefox, Safari, Edge o Internet Explorer
- Ventanas emergentes del navegador habilitadas
En Tablet y/o celular:
- Android 5.0 o superior, iPhone OS 10.0, o bien Windows Phone
- Red 4G o estar conectado a una red WiFi
- Navegador web como Google Chrome o Safari
¡Ten calma! Una vez reflejado tu depósito en nuestro sistema, el acceso a Her Academy se habilitará en un lapso de 12 a 24 horas (días hábiles).
Ojo: si el pago de tu membresía fue realizado con tarjeta de crédito y/o débito, tu depósito se verá reflejado en un máximo de 30 minutos. En cambio, si fue realizado en efectivo (practicaja Bancomer) se verá reflejado al siguiente día hábil.
Te recomendamos que te certifiques en Her Academy para que aprendas todo lo relacionado a tu negocio, domines nuevas habilidades en ventas y liderazgo y, además, puedas reforzar tus conocimientos. Recuerda que es un requisito para subir de posición y así tengas la oportunidad de alcanzar nuevas metas.
¡Una oficina en tu celular! Se trata de nuestra plataforma de negocios en línea diseñada para que administres fácilmente y lleves el control de tu negocio sin complicaciones. Aquí podrás ver:
- El estatus de tus clientes y Managers
- Tu pago de bonos y comisiones actualizados al día
- Realizar recargas
- Acceso a tu Monedero Her
- Comprar SIMs y membresías
- Tu porcentaje de avance en el Plan de Negocios
- Descargar material para la presentación de tu negocio
- Consultar tutoriales sobre el servicio
Tienes acceso 24/7 estés donde estés, ya que puedes acceder desde tu compu, cel o tablet. ¡Tú eliges!
Es una plataforma diseñada exclusivamente para los Networker Her, donde puedes acceder al detalle de tus dos unidades de negocio: Manager y Networker, ¡en un solo lugar! Además de ver todo lo relacionado a tu negocio de telefonía (membresía Manager), también puedes checar:
- El estatus de tus clientes y Networkers
- Tu pago de bonos y comisiones actualizados al día
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Back Office sólo muestra estadísticas de una unidad de negocio: Manager. Mientras que Back Office Premium, además de contar con esta función, también permite visualizar la estructura y los movimientos en tu red de Networkers.
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